Sivuston kautta voi tehdä valituksen verkossa ostetusta tavarasta tai palvelusta ja hakea riita-asialle tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua. Sivustoa voi käyttää valituksen tekemiseen, jos tavara tai palvelu on ostettu EU:hun sijoittautuneelta elinkeinonharjoittajalta.